Vea qué es el control de visitantes, la diferencia entre visitante y contratista, qué exige la LGPD de Brasil sobre sus datos y un paso a paso para organizar la portería.
Por: Vitória Willemann
Contenido basado en la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley n.º 13.709/2018), consultada el 11/11/2026.
El control de visitantes es el proceso que registra a quienes ingresan a la empresa sin trabajar en ella, como clientes, proveedores en reuniones, auditores y candidatos. Define quién autorizó la visita, a qué áreas puede acceder la persona, quién la acompaña y cuándo salió. Como implica datos personales, el registro debe cumplir la LGPD.
| Tema | Qué considerar |
|---|---|
| Quién es visitante | Quien ingresa sin prestar un servicio: cliente, proveedor en reunión, auditor, candidato, repartidor |
| Diferencia con el contratista | El contratista presta un servicio contratado y necesita documentos y capacitaciones; el visitante no presta servicios |
| Datos personales | El registro del visitante es tratamiento de datos personales y sigue la LGPD (Ley n.º 13.709/2018) |
| Foto y biometría | El dato biométrico es un dato personal sensible (LGPD, art. 5º, II) y solo puede tratarse en los supuestos del art. 11 |
| Seguridad durante la visita | Los visitantes en áreas operativas necesitan orientación de seguridad, EPI y acompañamiento |
Es el conjunto de reglas que sigue la portería para recibir a quienes no trabajan en la empresa. Un buen control responde cinco preguntas: quién es la persona, quién la invitó, adónde va, quién la acompaña y a qué hora salió.
En las oficinas, el foco suele ser la seguridad patrimonial. En la industria también entra la seguridad laboral: un visitante que pasa por el área de producción está expuesto a los mismos riesgos que quienes trabajan allí.
El contratista es el profesional de una empresa contratada que va a prestar un servicio, como mantenimiento, limpieza u obra. Antes de ingresar, debe tener sus documentos y capacitaciones al día, porque va a trabajar en la planta.
El visitante no presta servicios. Su control es más simple, pero no es prescindible: registro, autorización, orientación y acompañamiento.
Si la persona va a realizar algún trabajo, aunque sea rápido, deja de ser visitante y debe pasar por el control de acceso de contratistas.
Pida solo lo necesario para identificar a la persona y controlar la visita:
La foto y la biometría solo deben usarse cuando exista una necesidad clara. Según la LGPD, el dato biométrico es un dato personal sensible (art. 5º, II). Solo puede tratarse con consentimiento específico o, sin consentimiento, en los supuestos del art. 11, como la prevención del fraude y la seguridad del titular en procesos de identificación y autenticación (art. 11, II, g).
Cuando la visita pasa por áreas operativas, algunos cuidados son básicos:
En una emergencia, la portería necesita saber cuántos visitantes hay en la planta y dónde están. Por eso el registro de salida es tan importante como el de entrada.
| Forma | Cómo funciona | Limitación |
|---|---|---|
| Libro o planilla en la portería | El portero anota nombre, documento y hora | Difícil de consultar y sin un control de salida confiable |
| Registro previo por el anfitrión | Quien invita registra al visitante antes de la visita | Depende de que el anfitrión recuerde registrarlo |
| Sistema con credencial o código QR | El visitante recibe una credencial o un código válido solo para ese día | Requiere integración con la portería |
| Torniquete con reconocimiento facial | El torniquete deja pasar al visitante registrado | Implica datos biométricos y exige cuidado con la LGPD |
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Es el proceso que registra y autoriza el ingreso de personas que no trabajan en la empresa, como clientes, proveedores en reuniones y auditores. Define quién autorizó la visita, a qué áreas se puede acceder, quién acompaña al visitante y la hora de salida.
El proveedor de servicios, o contratista, realiza un trabajo contratado y debe tener sus documentos y capacitaciones al día. El visitante no presta servicios. Si la persona va a realizar cualquier trabajo en la planta, debe pasar por el control de contratistas.
Sí, pero con cuidado. Según la LGPD, el dato biométrico es un dato personal sensible (art. 5º, II) y solo puede tratarse en los supuestos del art. 11, como el consentimiento específico o la prevención del fraude y la seguridad del titular en procesos de identificación.
Si la visita pasa por áreas con riesgos que exigen EPI, sí. El visitante debe recibir el equipo adecuado al área, ser orientado sobre los riesgos y estar acompañado durante toda la visita.
Para saber quién sigue en la planta. En una emergencia o evacuación, la empresa debe contar a todas las personas presentes, y un visitante sin salida registrada puede ser buscado sin necesidad o, peor aún, olvidado.
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